Všeobecné obchodní podmínky

1) VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Kupujúci – spotrebiteľ uskutočnením záväznej objednávky v e-shope promaledobrodruhy.cz prevádzkovanom spoločnosťou A-swit s.r.o., so sídlom (na túto adresu, prosím, neposielajte balíky): Harrachovská 327/8, Praha 9, 190 00, IČO 279 033 89, DIČ 279 033 89, potvrdzuje, že súhlasí s obchodnými podmienkami dodávky tovaru. Vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim sa riadia týmito obchodnými podmienkami a sú zároveň pre obe strany záväzné. Tieto obchodné podmienky podrobnejšie vymedzujú a spresňujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho. Všetky zmluvné vzťahy sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Českej republiky. Kupujúci je zároveň pred odoslaním objednávky dostatočne informovaný o možnosti oboznámiť sa s obchodnými podmienkami a reklamáciami.

2) OBJEDNÁVKA TOVARU

Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady, ktoré kupujúcemu vzniknú pri použití prostriedkov diaľkovej komunikácie v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory), hradí kupujúci sám. Predmetom zmluvy je výlučne tovar uvedený v kúpnej zmluve – objednávke. Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je pravdivé vyplnenie všetkých požadovaných údajov a náležitostí uvedených v objednávkovom formulári. Objednávka je zároveň návrhom kúpnej zmluvy, pričom samotná kúpna zmluva vzniká v okamihu doručenia záväzného potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho. Od tohto momentu vznikajú medzi kupujúcim a predajcom vzájomné práva a povinnosti. Ponuka na predaj tovaru a ceny tohto tovaru zostávajú v platnosti po dobu, kým sú zobrazené na webovom rozhraní internetového obchodu promaledobrodruhy.cz. Predávajúci je oprávnený v závislosti od charakteru objednávky (množstvo tovaru, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne alebo telefonicky). Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu, a to najmä s osobami, ktoré v minulosti podstatným spôsobom porušili kúpnu zmluvu vrátane obchodných podmienok. Kúpna zmluva a obchodné podmienky sú vyhotovené v českom jazyku. Kúpna zmluva sa uzatvára v českom jazyku.

V e-shope promaledobrodruhy.cz môžu nakupovať zákazníci z Českej republiky a Slovenska.

V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte na e-mailovej adrese , obchod@promaledobrodruhy.cz, alebo na telefónnom čísle 601 081 777.

3) POTVRDENIE OBJEDNÁVKY

Objednávka je prijatá okamžite. Potvrdenie objednávky vám bezodkladne zašleme e-mailom na vašu e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v objednávke. O priebehu spracovania vašej objednávky aj o konečnom odoslaní zásielky budete takisto informovaní e-mailom.

V prípade nejasností vás samozrejme kontaktujeme.

4) PLATBA A DODANIE TOVARU

Platbu prijímame bankovým prevodom, online platbou kartou, v hotovosti v našej predajni na adrese Kostelecká 938/81, Praha, alebo na dobierku prostredníctvom služieb Zásilkovna a PPL.

Na zasielanie tovaru využívame služby PPL, Zásilkovny a Wolt.

Číslo nášho účtu: 2400564226/2010 Fio Banka, a.s.

alebo v prípade platby v mene EUR na číslo účtu: CZ45 2010 0000 0024 0203 0164 za predpokladu úhrady platbou SEPA, vedený v Fio Banka, a.s.

PROSÍME, PRED ODOSLANÍM SI DÔKLADNE SKONTROLUJTE SPRÁVNOSŤ VARIABILNÉHO SYMBOLU!

Náš systém automaticky spája platby s objednávkami na základe správnosti údajov vyplnených v platobnom príkaze. Ak máte pocit, že ste údaje omylom zadali nesprávne, kontaktujte nás na obchod@promaledobrodruhy.cz a my vašu platbu ručne vyhľadáme na účte.

Ak zvolíte platbu bankovým prevodom, platba musí byť na našom účte pripísaná najneskôr do 3 pracovných dní.

Ak do tej doby neprevediete sumu za objednávku a nedostaneme od vás žiadnu informáciu o dôvode, vaša objednávka bude automaticky zrušená a tovar uvoľnený na ďalší predaj. Snažíme sa Vašu objednávku odoslať najneskôr do 2 pracovných dní od prijatia platby. V prípade, že tovar už nebude na sklade, bezodkladne Vás kontaktujeme (e-mailom alebo telefonicky). Ak Vás nebude možné kontaktovať, vyhradzujeme si právo objednávku zrušiť.

Ak ste si zvolili platbu na dobierku, upozorňujeme, že v prípade neprevzatia zásielky si vyhradzujeme právo požadovať úhradu vzniknutých nákladov na dopravu a balné.

5) VÝMENA TOVARU

všetky informácie TU

6) VRÁTENIE TOVARU

V súlade s § 1829 ods. 1 Občianskeho zákonníka má kupujúci – spotrebiteľ právo do 14 dní od prevzatia tovaru odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Ako môžete odstúpiť od zmluvy:

• Jedným kliknutím v rozhraní e-shopu: Najjednoduchší spôsob je využiť funkciu priamo v detaile vašej objednávky v e-shope (prípadne prostredníctvom nášho online samoobslužného modulu pre vrátenie tovaru).
• E-mailom alebo písomne: Odstúpenie od zmluvy je možné zaslať aj akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením (napr. e-mailom na adresu obchod@promaledobrodruhy.cz alebo sprievodným listom v balíku).

Kupujúci – spotrebiteľ musí tovar zaslať doporučenou poštou na adresu prevádzky: Pro malé dobrodruhy, Kostelecká 938/81, 19600 Praha 9 v kompletnom stave, vrátane príslušenstva, darčekov atď., bez známok používania, nepoškodené, v pôvodnom obale s neodtrhnutými štítkami (ak má produkt štítok), a to v lehote 14 dní.

V žiadnom prípade nie je možné tovar vrátiť poštou na dobierku. Predajca nebude prijímať žiadny tovar vrátený týmto spôsobom.

Ak ste v objednávke využili dopravu zadarmo (ako registrovaní zákazníci pri hodnote objednávky nad 2 000 Kč) a po vrátení tovaru klesne hodnota tejto objednávky pod 2 500 Kč, bude vám účtovaná suma za dopravu objednávky.

Vrátené tovar musí byť úplne v pôvodnom stave ( oblečenie nesmie byť vypraté, nosené ani vyžehlené, nesmie zapáchať parfémom ani ničím iným ) a označené pôvodnou identifikačnou etiketou, ak ju produkt obsahuje. Je tiež potrebné priložiť kartu so štítkom a čiarovým kódom, ktorú zákazník – spotrebiteľ dostal v balíku, a zároveň vyplniť elektronický formulár na našej webovej stránke.

Pôvodná krabica od topánok v žiadnom prípade neslúži ako poštový obal!

Kupujúci – spotrebiteľ berie na vedomie, že ak bude vrátený tovar poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný, vzniká predajcovi voči kupujúcemu nárok na náhradu škody, ktorá mu tým vznikla, alebo nárok na neuznanie vrátenia tovaru. Predávajúci je oprávnený jednostranne započítať nárok na náhradu vzniknutej škody proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny. Kupujúci zodpovedá za škodu spôsobenú počas prepravy v dôsledku výberu nevhodného obalu; predajca v takom prípade vráti kupujúcemu spotrebiteľovi kúpnu cenu zníženú o náhradu škody alebo si vyhradzuje právo vrátenie tovaru neprijmúť. Po splnení týchto podmienok a po doručení zásielky predajcovi sa s kupujúcim uskutoční finančné vyrovnanie na základe vzájomnej dohody. Náklady spojené s vrátením tovaru ( predovšetkým poštovné) znáša kupujúci.

Vrátenie tovaru je možné kompenzovať dvoma spôsobmi:

• vrátením kúpnej ceny prevodom na bankový účet do 14 dní od prijatia vráteného tovaru

• započítaním do nasledujúcej objednávky (hodnota vrátenej kúpnej ceny bude prevedená na kredit/poukaz, ktorého platnosť nie je časovo obmedzená)

Akcia 2+1 zadarmo
Pri nákupe 3 a viac produktov v rámci akcie „2+1 zadarmo“ je najlacnejší produkt poskytnutý zadarmo. Zľava sa rovnomerne rozdelí medzi všetky produkty v objednávke.
V prípade vrátenia jedného z produktov bude vrátená príslušná suma po započítaní tejto zľavy.

7) ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY

Objednávku v e-shope Promaledobrodruhy.cz je možné bezplatne zrušiť najneskôr do 24 hodín od jej zadania, avšak len v prípade, že objednávka ešte nebola odoslaná (platí hlavne pri platbe na dobierku).

8) MOŽNOSŤ „Jednoduchého vrátenia tovaru“ počas lehoty na odstúpenie od zmluvy

1. Základné ustanovenie: Kupujúci si spolu s tovarom môže zakúpiť samostatnú doplnkovú platenú službu, ktorá spočíva v tom, že kupujúci, ktorý sa rozhodne tovar vrátiť v lehote na odstúpenie od zmluvy, má možnosť priniesť zabalený tovar a doklad potvrdzujúci nákup tovaru a služby do akejkoľvek pobočky zmluvného partnera predajcu (ďalej len„služba“). Zmluvnými stranami tohto vzťahu sú predajca ako poskytovateľ služby a kupujúci ako objednávateľ služby, pričom podmienky podľa tohto článku VII. sa uplatňujú na všetky transakcie týkajúce sa tejto služby. Táto služba rieši iba prepravu. Ostatné záležitosti, ako je vrátenie kúpnej ceny alebo reklamácie, sa riešia samostatne podľa príslušných (iných) ustanovení týchto obchodných podmienok.
2. Zmluva o poskytovaní služby je uzavretá vtedy, keď kupujúci spolu s objednávkou tovaru ponúkaného predajcom potvrdí v tzv. košíku aj službu a predajca mu vystaví faktúru, ktorú kupujúci uhradí.
3. Popis služby: Predávajúci zaručuje kupujúcemu, že mu umožní pohodlnejšie vrátenie (prepravu) tovaru bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, a to za podmienok uvedených nižšie, ak o toto vrátenie kupujúci požiada, t. j. využije službu, v lehote stanovenej nižšie. Táto služba je neprenosná (môže si ju zakúpiť iba kupujúci), vzťahuje sa iba na tovar v rámci objednávky, ku ktorej bola táto služba zakúpená, a je možné ju využiť iba raz.
4. Podmienky využitia služby: Predajca je povinný poskytnúť službu, t. j. poskytnúť kupujúcemu možnosť pohodlnejšieho vrátenia (prepravy) zakúpeného tovaru bez uvedenia dôvodu v lehote uvedenej nižšie, iba ak:

• Kupujúci si objedná službu v termíne, keď je táto služba ponúkaná, najneskôr však pri kúpe tovaru, na ktorý sa služba vzťahuje;
• Kupujúci uhradí službu riadne a včas;
• Kupujúci neodstúpi od zmluvy o kúpe tovaru, na ktorý sa služba vzťahuje, pred uplatnením služby;
• Kupujúci uplatní službu najneskôr 14. deň od prevzatia tovaru, ktorý je súčasťou objednávky, na ktorú sa služba vzťahuje, osobne v jednej z pobočiek poskytovateľa, prípadne v pobočkách jeho zmluvných partnerov, ako je Zásilkovna.cz, v rámci riadnej otváracej doby;
• Kupujúci nijak nepoškodí identifikačné štítky výrobku, na ktorý sa služba vzťahuje, ani inak neoprávnene (mj. v rozpore s pravidlami riadneho používania výrobku stanovenými jeho výrobcom) nebude s výrobkom manipulovať;
• Kupujúci preukáže nárok na službu originálom daňového dokladu obsahujúceho príslušný výrobok a s ním súvisiacu službu;
• Výrobky určené na starostlivosť o telo alebo na hygienu musia byť nepoužité s neporušeným obalom.

1. Vrátenie ceny služby: V prípade, že kupujúci je spotrebiteľ, má právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služby v zmysle § 1829 Občianskeho zákonníka, avšak v takom prípade musí vrátiť predajcovi aj všetko bezdôvodné obohatenie najneskôr v okamihu odstúpenia.

9) DOBRODRUHŮV BAZÁREK

Podmienky výkupu tovaru

Predávajúci (fyzická osoba) pri žiadosti o odkúpenie tovaru vyhlasuje, že ide o použitú vec, ktorá je navyše jeho výlučným majetkom a žiadna tretia osoba nemá k tejto veci žiadne práva.

Predávajúci (fyzická osoba) je povinný upozorniť na prípadné vady, o ktorých vie.

Po zaslaní informácií o ponúkanom tovare prostredníctvom formulára bude tento tovar ocenený. Cena je dohodnutá zmluvne, preto predajca (občan) s touto cenou výslovne súhlasí. Po zaslaní tovaru do predajne pracovník e-shopu promaledobrodruhy.cz overí stav ponúkaného tovaru a vystaví predajcovi poukaz na nákup v e-shope promaledobrodruhy.cz. V tomto okamihu prechádza vlastnícke právo na kupujúceho (Pro malé dobrodruhy)

Požiadavky:

• Tovar zakúpený v e-shope promaledobrodruhy.cz, prípadne osobne v predajni
• Tovar kompletný, aj v prípade nákupu súprav (bunda, nohavice), 100 % funkčný, čistý
• Predloženie pokladničného dokladu, faktúry alebo čísla objednávky

Vyhradzujeme si právo odmietnuť spätný odkup v prípade nesplnenia podmienok.

Podmienky predaja tovaru z bazáru

Tovar zakúpený v rámci bazárového predaja na stránkach promaledobrodruhy.cz nie je možné vymeniť. Zákazník má však právo vrátiť bazárový tovar do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Tento tovar musí byť v stave, v akom bol zakúpený.

Na tovar zakúpený v našom bazáre sa vzťahuje skrátená lehota na reklamáciu, a to 12 mesiacov. V prípade reklamácií nebudú uznané poškodenia a nedostatky, o ktorých bol kupujúci informovaný už v čase nákupu a ktoré vyplývajú z povahy nákupu použitého tovaru.

10) REKLAMAČNÝ PORIADOK A ZÁRUKA

Za tovar poškodený počas prepravy nenesie internetový obchod promaledobrodruhy.cz žiadnu zodpovednosť. Pri prevzatí zásielky dôkladne skontrolujte, či nie je prepravný obal poškodený, a prípadné poškodenie reklamujte bezodkladne pri prevzatí zásielky u doručovatele. Ak pri prevzatí zistíte poškodený obal alebo iné známky poškodenia zásielky, požiadajte doručiteľa o vyhotovenie reklamčného protokolu o poškodení zásielky. Kupujúci nie je povinný prevziať poškodenú zásielku. Tento dôvod je potrebné uviesť v reklamčnom protokole.

Reklamácie sa riadia Reklamačným poriadkom, ktorý nájdete v prílohe týchto VOP.

Postup pri reklamácii:

• informujte nás o reklamácii e-mailom, písomne alebo prostredníctvom formulára

• reklamovaný tovar zašlite doporučenou zásielkou na adresu predajne Pro malé dobrodruhy, Kostelecká 938/81, 196 00 Praha 9

• k reklamovanému tovaru priložte kópiu dokladu o kúpe reklamovaného tovaru v našej predajni – faktúru, ktorá slúži aj ako záručný list, a vyplnený reklamčný formulár, ktorý si môžete stiahnuť nižšie.

Formulár na REKLAMÁCIU

11) ĎALŠIE PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN

Kupujúci nadobúda vlastníctvo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny tovaru. Kupujúci súhlasí so zasielaním informácií týkajúcich sa tovaru, služieb alebo podniku predajcu na e-mailovú adresu kupujúceho a ďalej súhlasí so zasielaním obchodných oznámení predajcom na e-mailovú adresu kupujúceho. Kupujúci berie na vedomie, že softvér a ďalšie súčasti tvoriace tento internetový obchod, ako je grafické spracovanie vrátane fotografií ponúkaného tovaru a popisov tovaru, sú chránené autorským právom. Kupujúci sa zaväzuje, že nebude vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať do softvéru alebo ďalších súčastí tvoriacich webové rozhranie obchodu, alebo ich neoprávnene používať. Kupujúci nie je oprávnený pri používaní webového rozhrania obchodu používať mechanizmy, softvér alebo iné postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na prevádzku webového rozhrania obchodu. Webové rozhranie obchodu je možné používať len v rozsahu, ktorý nepoškodzuje práva ostatných zákazníkov predajcu a ktorý je v súlade s jeho určením. Predávajúci môže znenie obchodných podmienok meniť alebo dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti, ktoré vznikli počas platnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.

Vyriešenie sťažností spotrebiteľov zabezpečuje predajca prostredníctvom e-mailovej adresy obchod@promaledobrodruhy.cz. Informáciu o vyriešení sťažnosti kupujúceho zašle predajca na e-mailovú adresu kupujúceho.

Dohľad nad dodržiavaním povinností podľa zákona o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Zb.) vykonáva Česká obchodná inšpekcia (www.coi.cz).

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má podľa zákona o ochrane spotrebiteľa (č. 634/1992 Zb.) právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu vyplývajúceho z kúpnej zmluvy alebo zo zmluvy o poskytovaní služieb. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov vyplývajúcich z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz. Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu sa začína výlučne na návrh spotrebiteľa, a to len v prípade, ak sa spor nepodarilo vyriešiť priamo s predajcom. Návrh je možné podať najneskôr do 1 roka odo dňa, keď spotrebiteľ po prvýkrát uplatnil u predajcu svoje právo, ktoré je predmetom sporu. Spotrebiteľ má právo začať mimosúdne riešenie sporu online; platforma pre podanie tohto návrhu sa nachádza na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

12) ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, strany sa dohodli, že tento vzťah sa riadi českým právom. Voľbou práva podľa predchádzajúcej vety nie je kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia právneho poriadku, od ktorých nie je možné zmluvne odstúpiť a ktoré by sa v prípade neexistencie voľby práva inak uplatnili podľa ustanovení čl. 6 ods. 1 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 zo dňa 17. júna 2008 o rozhodnom práve pre zmluvné záväzkové vzťahy (Rím I).

Ak je niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, na miesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

Predávajúci je oprávnený kedykoľvek jednostranne zmeniť podmienky, pričom na právny vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim sa uplatňujú obchodné podmienky v znení platnom v čase uzavretia kúpnej zmluvy.

Kontaktné údaje predajcu: /
- doručovacia adresa: Kostelecká 938/81, Praha 9, 196 00
- e-mailová adresa: obchod@promaledobrodruhy.cz
- telefón: +420 775 647 641, +420 601 081 777

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť dňom 10. 1. 2023

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Reklamačný poriadok

spoločnosti A-SWIT , s.r.o. – sekcia Promaledobrodruhy

so sídlom Harrachovská 327/8, 190 00 Praha 9

identifikačné číslo: 279 03 389

zapísaná v obchodnom registri vedenom pri Mestskom súde, oddiel C, vložka 125399, na predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na internetovej adrese www.promaledobrodruhy.cz

Článok I.
Všeobecné ustanovenia

1. Tieto Reklamačné podmienky (ďalej len „Reklamačné podmienky“) spoločnosti A-swit s.r.o., so sídlom (na túto adresu, prosím, neposielajte balíky): Harrachovská 327/8, Praha 9, 190 00, IČO 279 033 89, DIČ 279 033 89, stanovuje postup pri uplatňovaní práv vyplývajúcich z vadného plnenia, podmienky ich uplatnenia, podmienky odstúpenia od zmluvy a ďalšie súvisiace otázky týkajúce sa reklamácie tovaru, ak sa na ne odkazuje vo všeobecných obchodných podmienkach zo dňa 10. 1. 2023 (ďalej len„VOP“), ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy (ďalej len„Zmluva“). Reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s ustanovením § 2079 a nasl. zákona č. 89/2012 Zb., Občianskeho zákonníka, v znení neskorších predpisov, a vzťahuje sa na všetky výrobky a tovar, ktoré kupujúci zakúpil na základe uzavretej kúpnej zmluvy v internetovom obchode umiestnenom na internetovej adrese www.promaledobrodruhy.cz (ďalej len„e-shop“) a ktoré boli riadne reklamované.

2. Tieto reklamčné podmienky upravujú práva a povinnosti vyplývajúce z vadného plnenia pre kupujúcich, ktorí vo vzťahoch s predajcom vystupujú ako spotrebitelia, ako je to vymedzené vo VOP. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, sa ďalej označuje len ako „kupujúci“.

3. Tieto reklamčné podmienky sú od momentu uzavretia zmluvy záväzné pre predajcu aj kupujúceho a obe strany sa zaväzujú nimi riadiť. Uzavretím zmluvy a prevzatím tovaru kupujúci potvrdzuje, že sa riadne oboznámil s reklamáciou a zároveň súhlasí so znením týchto reklamčných podmienok, so záručnými podmienkami predajcu a zároveň sa zaväzuje poskytnúť predajcovi spoluprácu potrebnú na vybavenie reklamácie.

4. Predmetom reklamácie sa na účely tohto reklamčného poriadku rozumie tovar, ktorý bol predmetom kúpy podľa uzavretej zmluvy (ďalej len„tovar“).

Článok II.
Prevzatie tovaru

1. Kupujúci je povinný pri prebratí tovaru s náležitou starostlivosťou tovar skontrolovať. Ak kupujúci zistí vady tovaru, je povinný reklamovať vady bez zbytočného odkladu, hneď ako vadu zistí alebo hneď ako sa vada prejaví. Prípadné omeškanie s reklamáciou vád predmetu kúpy môže mať za následok znehodnotenie predmetu kúpy a môže byť dôvodom na zamietnutie reklamácie. V prípade, že kupujúci túto prehliadku zanedbá (alebo nezabezpečí prehliadku predmetu kúpy), hneď po tom, ako na neho prejde riziko škody na veci, môže uplatniť nárok z vád len vtedy, ak nad každú pochybnosť preukáže, že tovar mal vady už v čase prechodu rizika škody.

Článok III.
Kvalita pri prevzatí a zodpovednosť predajcu za vady

1. Predávajúci ručí kupujúcemu, že tovar nemá vady.

2. Tovar nie je vadný, najmä ak v čase, keď kupujúci tovar prevzal:
a) má tovar vlastnosti, na ktorých sa strany dohodli v zmluve; ak takáto dohoda chýba, má vlastnosti, ktoré opísal predajca alebo výrobca, alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu predmetu kúpy,
b) je tovar vhodný na účel, ktorý predávajúci uvádza pre jeho použitie, alebo na ktorý sa tovar tohto druhu zvyčajne používa,
c) tovar zodpovedá kvalite alebo dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola kvalita alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
d) tovar je v primeranom množstve, objeme alebo hmotnosti podľa zmluvy, a
e) tovar zodpovedá právnym predpisom.

3. Ak má prevzatý tovar nedostatky, ide o vady tovaru, za ktoré zodpovedá predajca. Kupujúci môže voči predajcovi uplatniť zákonné práva vyplývajúce z vád.

4. Kupujúci môže voči predajcovi najneskôr do dvadsaťštyri (24) mesiacov od prevzatia tovaru (ďalej len„záručná doba“) podľa svojho požiadavku uplatniť nárok na bezplatné odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z ceny. Ak to nie je v rozpore s povahou vady (najmä ak nie je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu), je možné uplatniť požiadavku na dodanie novej veci bez vád alebo novej súčasti bez vád, ak sa vada týka iba tejto súčasti. Ak nie je možná oprava alebo výmena tovaru, kupujúci môže na základe odstúpenia od zmluvy požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.

5. Ak sa vada prejaví v priebehu dvanástich mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už v čase prevzatia.

6. Predávajúci nie je povinný vyhovieť požiadavke kupujúceho založenej na práve vyplývajúcom z vadného plnenia, ak preukáže, že kupujúci o vade tovaru vedel pred prevzatím alebo ju spôsobil sám. Kupujúci ďalej berie na vedomie, že predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli v dôsledku bežného opotrebenia tovaru alebo nedodržania návodu na použitie.

Článok IV.
Miesto a spôsob reklamácie

1. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť písomne, a to najmä prostredníctvom formulára dostupného na webových stránkach spoločnosti (www.promaledobrodruhy.cz) alebo na adrese spoločnosti určenej na reklamácie a výmenu tovaru: Kostelecká 938/81, Praha 9, 196 00, alebo e-mailom: obchod@promaledobrodruhy.cz.

2. Kupujúci je oprávnený preukázať nákup tovaru zmluvou alebo faktúrou, ktorými sa potvrdí, že reklamovaný tovar bol predaný predajcom, prípadne iným dôveryhodným spôsobom. Vada, ktorá je predmetom reklamácie, musí byť jasne a čo najpresnejšie špecifikovaná, najmä jej popisom a uvedením spôsobu, akým sa vada prejavuje. Kupujúci a predajca berú na vedomie, že pri uplatnení práv vyplývajúcich z vád nebude vyhotovený reklamčný protokol, ale ten je nahradený vyplnením online formulára kupujúcim, ktorý je dostupný na adrese https://www.promaledobrodruhy.cz/reklamace-zbozi/ alebo iným písomným podaním obsahujúcim špecifikáciu tovaru a jeho vád.

3. Ak kupujúci uplatnil reklamáciu, predajca mu bezodkladne vystaví písomné potvrdenie o tom, kedy bolo právo na reklamáciu uplatnené, charakteristiku namietanej vady, ako aj spôsob jej vybavenia.

Článok V.
Lehoty na uplatnenie reklamácie

1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený uplatniť práva vyplývajúce z vád, ktoré sa vyskytnú na predmete kúpy, v záručnej lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru. V prípade použitého tovaru sa lehota na uplatnenie práv vyplývajúcich z vadného plnenia môže skrátiť na 12 mesiacov; takéto skrátenie lehoty predajca uvedie v potvrdení o povinnostiach vyplývajúcich z vadného plnenia alebo na predajnom doklade.

2. V prípade vybavenia reklamácie výmenou jednotlivých častí predmetu kúpy nezačína plynúť nová lehota; v tomto prípade bude naďalej rozhodujúca lehota platná v čase prevzatia pôvodného predmetu kúpy kupujúcim.

Článok VI.
Práva vyplývajúce z vádneho plnenia

1. Ustanovenia článku III. sa neuplatňujú, ak:
a) tovar má vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena,
b) ide o opotrebovanie tovaru, ktoré vzniklo jeho bežným používaním,
c) ak je vada tovaru spôsobená konaním kupujúceho alebo osôb, ktoré tovar spolu s ním používajú,
d) ide o použité tovar, u ktorého sa vyskytne vada zodpovedajúca miere jeho používania alebo opotrebovania,
e) ide o vadu, ktorú tovar vykazoval v čase prevzatia kupujúcim,
f) ak je tovar úplne zničený pri dopravnej nehode, ku ktorej došlo počas prepravy tovaru k kupujúcemu,
g) ak to vyplýva z povahy tovaru.

2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré na tovare vznikli v záručnej lehote (prípadne v dobe použiteľnosti, ktorá bola garantovaná na obale tovaru alebo v reklame na tovar).

3. Ak má vec vadu, kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, môže požadovať jej odstránenie, a to podľa vlastného výberu buď dodaním novej veci bez vady, alebo opravou veci, pokiaľ nie je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný.

4. Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je jej odstránenie nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä s ohľadom na závažnosť vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady. Na účely odstránenia vady prevezme predávajúci vec na vlastné náklady. Ak to vyžaduje demontáž veci, ktorej montáž bola vykonaná v súlade s povahou a účelom veci predtým, ako sa vada prejavila, predávajúci vykoná demontáž vadnej veci a montáž opravenej alebo novej veci, alebo uhradí náklady s tým spojené.

5. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak
a) predávajúci odmietol vadu odstrániť alebo ju neodstránil v primeranej lehote
b) vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy, alebo
c) z vyhlásenia predajcu alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

6. V prípade, že vada tovaru bola vyriešená dodaním nového tovaru kupujúcemu, je kupujúci povinný vrátiť predávajúcemu pôvodne dodanú vec, a to na náklady predávajúceho.

7. Právo vyplývajúce z vadného plnenia nepatrí kupujúcemu, ak kupujúci o vade predmetu kúpy vedel a/alebo vadu tovaru spôsobil sám tým, že nedodržal postupy a/alebo záväzné odporúčania predajcu a/alebo došlo k fyzickej úprave tohto tovaru kupujúcim a k jeho poškodeniu. Kupujúcemu ďalej neprináleží právo vyplývajúce z vadného plnenia, ak:
a) je vada na tovare prítomná už v čase prevzatia a na takúto vadu je dohodnutá zľava z kúpnej ceny, alebo ak bol tovar zakúpený ako použitý.
b) vada bola spôsobená neodbornou a/alebo nesprávnou inštaláciou, obsluhou, údržbou, používaním alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
c) vada tovaru vznikla opotrebovaním spôsobeným bežným používaním alebo vyplýva z povahy predmetu kúpy,
d) ide o použité tovar a vada zodpovedá mieru používania alebo opotrebovania, ktoré mal tovar v čase jeho prevzatia kupujúcim,
e) mechanické poškodenie tovaru,
f) tovar bol poškodený nadmerným zaťažením alebo nesprávnym používaním,
g) ide o vadu tovaru, ktorá bola reklamovaná už v minulosti, ak bola na ňu poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny daného tovaru.

Článok VII.
Vyriešenie reklamácie

1. Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o spôsobe vybavovania reklamácie do troch (3) pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.

2. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do tridsiatich (30) kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný podľa druhu výrobku alebo služby, potrebný na odborné posúdenie vady. Predávajúci a kupujúci sa teda dohodli, že v prípade, ak je tovar doručený predávajúcemu až po samotnom uplatnení reklamácie, do lehoty uvedenej v prvej vete tohto odseku sa nezapočítava doba, počas ktorej tovar ešte nebol doručený predávajúcemu.

3. Predchádzajúci odsek nevylučuje možnosť, aby sa predajca a kupujúci individuálne a v konkrétnom prípade dohodli na predĺžení lehoty na vybavenie reklamácie.

4. Vyriešenie reklamácie zahŕňa aj informovanie kupujúceho o výsledku reklamácie. Predávajúci teda v zákonnej lehote (ak nie je dohodnutá dlhšia lehota) informuje kupujúceho spotrebiteľa o spôsobe vybavenia reklamácie. Môže pri tom využiť akékoľvek technické prostriedky a formu (e-mail, telefón, SMS atď.).

5. Po bezvýslednom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nie je možné odstrániť.

6. Kupujúci nie je oprávnený bez súhlasu predajcu zmeniť raz zvolený spôsob vybavenia reklamácie, s výnimkou situácie, keď nie je možné zvolený spôsob vybavenia vôbec alebo včas realizovať.

Článok VIII.
Záverečné ustanovenia

1. V prípade rozporu medzi ustanoveniami Zmluvy a Reklamačného poriadku má prednosť úprava použitá v Zmluve.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo ukončiť obchodný vzťah s takým kupujúcim, ktorého reklamácie sú neprimerané alebo ktorého nákupy sú posúdené ako špekulatívne.

3. V otázkach, ktoré nie sú upravené Reklamačným poriadkom, sa v danom prípade bude postupovať podľa zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „NOZ“).

4. V zmysle ustanovenia § 1820 ods. 1 písm. j) NOZ a § 14 a § 20e zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľov, predávajúci oznamuje, že kupujúci spotrebiteľ má právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu vyplývajúceho zo zmluvy. Orgánom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov je Česká obchodná inšpekcia (www.coi.cz). Táto inšpekcia vybavuje mimosúdne sťažnosti spotrebiteľov spôsobom a za podmienok stanovených príslušnými právnymi predpismi.

5. Tieto reklamčné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 10. 1. 2023. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto reklamčných podmienok v súlade s platnými právnymi predpismi.